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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je suis en train de voyager et d’après mon forfait j‘ai 15 giga d’internet en europe. Quand j’étais à la frontière de la turquie (mais toujours en bulgarie) j‘ai du télécharger mon attestai de vaccin et j’étais chargé 48euros de hors forfait. Maintenant 2 semaines plus tard en grece j‘ai utilisé tous mes 15 giga en europe mais comme je voyage toujours j‘ai toujours besoin de données mobiles alors j‘ai changé mon forfait hier pour réprendre de l‘internet et j‘ai payé 1,99 pour que ça s’effectue immédiatement. Ce matin j‘ai reçu un sms que j‘avais utilisé 60euros d’internet hors forfait. Pourriez-vous trouver une solution pour ce problème s’il vous plaît?
Merci déjà en avance

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Réponses

Bonjour Tarik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous aviez le forfait le Complet qui inclus 12 Go/mois en Europe.
Vous venez de passer sur le Petit qui inclus 10 Go/mois depuis l'Europe.
Le fait de changer de forfait de remet pas à zéro vos compteur mensuel.
La remise à zéro des compteurs s'effectue le premier de chaque mois, je vous invite donc à utiliser le WIFI.

Après vérification, des connexions ont bien transité par un opérateur étranger Turque c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous avez également émis des connexions dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière).
Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. Je ne suis pas d’accord d’être facturé 60 euros pour l‘internet que j‘ai utilisé en bulgarie, j‘ai pas décidé de passer sur un satellite turque. En plus de ça si je repaye pour le forfait „le petit“ normalement je dois re-avoir l’internet. Je ne peux pas utiliser la wifi car je ne reste jamais sur place, je fais interrail. Est ce qu‘il y a pas une option internet pour les voyages?
Cordialement

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Bonjour Tarik,

Nous ne proposons pas ce type d'option j'en suis navré.
Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse. Excusez moi de vous contredire mais je ne peux pas être mis responsable si mon téléphone choisit un satellite étranger sachant que je suis dans un pays où mon forfait est inclus. En autre je vais voyager encore jusqu’à la fin du mois, et j’ai changé du forfait seulement pour avoir des données en plus, qu’est ce que vous me conseillez alors car je ne peux pas seulement utiliser de la wifi.

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Bonjour Tarik,

Comme indiqué précédemment vous n'avez plus d'enveloppe data disponible, votre compteur sera remis à zéro le premier du mois prochain.

A réception de votre facture de juillet, début août, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c’est quand même bizarre je sais que j’ai utilisé tous les données de mon ancien forfait mais c’est pourquoi j’ai payé pour un nouveau forfait (en plus 2 euros pour changer immédiatement) justement pour avoir des données. Il me reste une semaine jusqu’à la fin du mois et je dépends des données pour faire des réservations des trains et pour me retrouver dans les villes, je ne voudrais quand même pas payer 100 euros à la fin du mois.
Cordialement

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Tarik,

Comme indiqué précédemment le changement de forfait ne remet pas vos compteurs à zéro j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, dans ce cas là je souhaite d’annuler le changement de forfait et j’aimerais bien être remboursé. Normalement si on paye pour quelque chose on reçoit quelque chose, mais maintenant j’ai payé pour rien.
Cordialement

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Bonjour Tarik,

Votre ligne était sur le Complet qui n'est plus commercialisé, il est donc impossible de revenir sur celui-ci j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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