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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau portugal

Étant au Portugal, et étant abonné Orange, je voudrais basculé sur le réseau MEO ,partenaire Orange,. La sim refuse de se connecter à MEO et donc je n ai aucun réseau ou je me trouve,
Pouvez vous régler ce problème, je ne peux pas utiliser mon téléphone depuis le 5 juillet
Merci

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour . L itinerance est bien activé
Le réseau meo disponible dans mon village est bien trouvé mais lorsque je le sélectionne, j ai le message m indiquant que ce réseau ne peut être sélectionné.
Ma carte sim a été essayée dans un autre téléphone et le problème est le même
Merci de régler cela rapidement

MARIA
MARIA

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Bonjour Maria,

Je reprends votre dossier,

Parvenez-vous à sélectionner un autre réseau portugais et à communiquer correctement avec votre ligne mobile de cette manière ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour , l autre opérateur fonctionne mais je suis dans une zone ou seul le reseau MEO est disponible, j ai absolument besoin d avoir l accessibilité à ce réseau pour être joignable
Merci

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Si l'anomalie persiste, merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Suite aux essais, le réseau MEO n est pas accepté sur ma carte SIM ni sur mon téléphone ni sur celui de mon fils
Merci de régler le problème,

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Suite au retour du service concerné, nous n'avons pas relevé d'anomalie sur votre ligne mobile.

Pouvez-vous tester une connexion au réseau MEO uniquement en 2G et une connexion à ce même réseau uniquement en 3G ? Est-ce qu'une des deux manipulations permet la résolution de l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour que ce soit la 2g ou 3g ,je ne peux me connecter à meo

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Suite au retour du service concerné, il s'avère que votre ligne mobile parvient correctement à se connecter à deux autres opérateurs mobiles portugais. L'anomalie rencontrée avec le réseau MEO semble correspondre à un problème réseau localisé rencontré par cet opérateur mobile.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J ai le choix entre meo 4g meo 3g et meo 2g et derrière chacun de ces reseau j ai le message ( desactiver ) donc aucun moyen de sélectionné un de cela

MARIA
MARIA

MARIA

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Et dans un autre téléphone j ai le message " votre carte sim ne permet pas la connexion a ce réseau " lorsque je choisi altice meo

MARIA
MARIA

MARIA

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Si vous avez une adresse mail je peux vous envoyer la foto lors de la recherche de réseau disponibles

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Très bien merci.
Ma fille vient d arriver au Portugal et elle a plus ou moins accès a meo
Son numéro est 06 XX XX XX 06.
J ai besoin d avoir le même accès qu elle malgré que sa ligne ne soit pas optimale
Merci

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Suite au retour de notre partenaire télécom Orange, votre carte SIM et votre ligne mobile ne rencontrent aucune anomalie.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau MEO, c'est probablement car le réseau n'est pas assez puissant à l'endroit où vous vous trouvez. Nous n'avons malheureusement pas de moyen d'agir à ce niveau-là, puisqu'il s'agit d'un opérateur étranger.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ma fille est a mes coté et a un abonnement prixtel tout comme moi . Elle capte le réseau MEO et moi non , nous avons inversé les cartes sim dans les telephone s et de mon côté j ai toujours le message m indiquant que ma sim ne peux se connecter à MEO. Donc le problème vient bien de ma sim et non pas du réseau.
Ma fille le capte et est a mes côtés

MARIA
MARIA

MARIA

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