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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contester consommation hors forfait

Bonjour,
Je suis souscrit au forfait mobile « Le petit » et je suis allé à Genève vendredi le 16 juillet. 5 minutes après les dépassements de frontières j’ai reçus deux sms en me disant que j’ai consommé 60€ d’internet, et puis j’ai reçu un autre SMS qui m’indique que le prix de 1Mo est 4€. Je conteste donc cette consommation car je n’étais pas prévenu d’avance sinon je n’aurai jamais laisser le 4G ouvert. Je voudrais savoir s’il est possible de résoudre cette situation à l’amiable et annuler la consommation hors forfait du mois de juillet.
Je vous remercie d’avance.
Cordialement.

YAHYA
YAHYA

YAHYA

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Réponses

Bonjour, c’est donc clair que même le seul moyen pour contacter le SAV (qui est ce forum public) ne permet pas de m’apporter une réponse. Pour cela je résilie mon contrat et je conteste le payement de la facturation de consommation hors forfait.
Merci de m’adresser une facture de la consommation forfait de mois de juillet (4,99€) que je vous la réglerai par chèque.
On aurait pu éviter cela si vous étiez disponible même pour m’apporter une réponse. Maintenant je n’ai aucune doute que c’est vous qui allez essayer de me joindre.
Bien cordialement.

YAHYA
YAHYA

YAHYA

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Bonjour,

Conformément à votre Guide Tarifaire, la Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et n'est pas inclus dans votre forfait.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour demander un geste commercial, début Août à l'émission de votre facture, au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Désolé mais de quel service clients vous parlez ? Il n’y a pas de SAV prixtel, le client n’as pas le droit de communiquer directement avec Prixtel.
Je ne suis plus client mais je vais encore tenter ça : pouvez vous contacter «  le service client » et de leur demander de ma part de faire une facture mensuelle habituelle (4,99€) et je la payerai avec plaisir c’est votre droit. Et pour la consommation hors forfait c’est malentendu et vous pouvez peut être faire une geste commerciale et enlever cette facturation. Je penserai peut être de revenir Client.
Merci de passer le message car le seul moyen de communiquer est ce forum publique.
Bien cordialement.

YAHYA
YAHYA

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Bonjour

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Facture - Gestion de ma ligne ou sur le Forum.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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