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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT!!! Ligne suspendue et silence radio de votre part depuis UNE semaine

Bonjour Prixtel,

Je vous envoie des messages depuis UNE semaine et ma ligne est suspendue depuis plus d'une semaine. J'ai fais ma part des choses et payer au plus vite et toujours rien. Vous trouvez cela normal??

Je ne comprends pas ce qui prend tant de temps surtout que le problème vient de chez vous au niveau du paiement en ligne! ce n'est plus acceptable!

Merci de gérer cette situation au plus vite car je perd vraiment patience et considère vraiment une résiliation prochaine puisque un problème comme celui ci je n'arrive même pas a vous joindre!!!

En attente de votre réponse;

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Francoise,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous dit clairement que j'ai fais un virement en ligne il y a 4 jours! puisque votre paiement en ligne ne fonctionne pas. le statut de ma ligne est toujours suspendue..

je ne comprends pas!

FRANCOISE
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Je veux bien rester courtoise mais la trop c'est trop! Même pas une réponse de votre part.. vous ne penser pas que c'est un peu pousse de laisser vos client sans téléphone plus d'une semaine alors que le paiement a été fait??

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le virement a été traité le 20/07 et la ligne remise en service le jour même.
Comme indiqué la somme de 75€ sera déduite de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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