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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi m'a-t-on facturé un forfait 50Go en février et en mars 2021 ?

Bonjour,
Sur la ligne 06 .. .. .. 46 de mon contrat, un forfait 50 Go m'a été imputé (au lieu du 5Go auquel j'ai souscrit) sur la facturation de février et mars 2021. En vérifiant le détail des factures, je constate que tous les appels sont notés gratuits ou inclus et que les consommations internet sont même inférieures à 1Go (39 Mo en février et 681 Mo en mars).
Pourriez-vous vérifier puis régulariser la situation ? D'avance merci.
Cordialement.

LINDA
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Réponses

Bonjour Linda

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures détaillées des mois de Février et Mars, il ressort des appels émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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