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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non reception carte SIM a la date prevue

bonjour celia...je vous expose mon souci actuel...la portabilite de mon smartphone et donc l'utilisation de celui-ci avec mon forfait doit debuter le 20/07/2021 apres-midi... Or a ce jour je n'ai toujours pas recu la carte SIM (DONT LA DATE DE RECEPTION ETAIT PREVUE LE LUNDI 12/07/2021) et je dois m'absenter a partir de cette date!!!!comment cela ce fait'il???? pourquoi ce retard tres genant.....merci de bien vouloir me donner reponse (rapide si possible) ......cordiales salutations

MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,

Votre Portabilité est prévue le 20/07/2021.
Nous sommes sincèrement navrés pour ces délais.

Souhaitez-vous que je renvoie votre carte SIM à votre adresse de livraison ou à une autre adresse en France Métrop. ?

En cas de besoin urgent de votre ligne, je vous rappelle que vous pouvez effectuer une rétractation -Rubrique ligne mobile. Votre ligne sera renvoyée automatiquement chez votre opérateur actuel et vous serez remboursée de votre carte SIM.(attention, cette démarche est à faire avant le 17 juillet inclus)

Vous pourrez refaire commande à votre retour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

merci de votre reponse...je ne comprends toujours pas je n'ai pas recu la carte SIM( a ce jour 19/07/21)pourtant en lettre suivi d'apres vos indications....A t'elle vraiment ete expediee ???et a quelle adresse ?? j'aimerais le savoir... Je souhaite que l'on me renvoie une carte SIM rapidement a l'adresse de livraison prevue. merci de bien vouloir me tenir informe de cet envoi.. cordiales salutations et bonne journee

MARTINE
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Probleme suivi par Raphaelle : non reception de carte SIM ...Avez vous recu ma reponse de ce matin

MARTINE
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Bonjour Martine,

Mon message attendait effectivement un réponse de votre part.

"Souhaitez-vous que je renvoie votre carte SIM à votre adresse de livraison ou à une autre adresse en France Métrop. ?"

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

A l'attention de raphaelle : Sans possibilite de communication Mon absence a ete annulee.....je suis donc presente des maintenant a l'adresse de livraison prevue;;;vous pouvez m'adresser dès maintenant ce nouvel envoi de carte qui m'est indispensable (urgent) .Par avance merci de bien vouloir accelerer la procedure d'expedition securisee

MARTINE
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Bonjour Martine,

Je comprends évidemment votre urgence.
Je viens de vous renvoyer une carte SIM à l'adresse renseignée sur votre Espace client (Pertuis)
Vous pouvez modifier, si besoin, cette adresse jusqu'à minuit ce soir, Rubrique Info Perso.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

merci raphaelle de votre comprehension et de votre reactivite c'est super......l'adresse de livraison est bien celle indiquee dans mon espace client.....encore mille fois merci.....bonne soiree....

MARTINE
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bonjour Raphaelle... c'est encore moi avec encore un souci :je viens de recevoir une carte SIM par lettre suivi 2L0142802291 9 en date du 19/07/2021...Apres insertion et activation sur mon espace client je n'ai pas possibilite de telephoner : indication : non enregistre sur le reseau ???? est ce la bonne carte...pourquoi l'activation ne fonctionne pas ??? Merci de bien vouloir me renseigner au plus vite SVP....j'attends votre reponse impatiemment...

MARTINE
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Raphaelle c'est encore moi : mon tele phone fonctionne maintenant ... pourquoi ?? Mystere !!! enfin le principal est que je peux l'utiliser des a present...merci encore et desolee du derangement...Bonne journee

MARTINE
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Bonjour Martine,

Merci pour votre retour,
L'activation de votre carte SIM peut effectivement prendre une petite heure...C'est votre cas ici !

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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