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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevé

Bonjour, la facture du mois de juillet est beaucoup trop élevée d'un montant de 117,89€.
Je n'ai pas téléphoné à l'étranger comme vous le précisez.
Pouvez- vous faire des recherches afin de permettre de comprendre ce qui s'est passé.
Je vous remercie.
Bien cordialement.
Zephirine.

ZEPHIRINE
ZEPHIRINE

ZEPHIRINE

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Réponses

Bonjour,

Je constate un hors-forfait dû à des appels de plus de 2h.

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juin, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de 2h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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