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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation conso étranger en France

Bonjour,

Nous avons eu la surprise de recevoir hier un email précisant qu'une de nos deux lignes était suspendue pour un dépassement trop important de forfait.
Depuis 1 an chez Prixtel, ça ne nous était jamais arrivé.
Nous avons constaté que la ligne suspendue, mais aussi la deuxième ligne ont des données mobiles hors UE et donc hors France facturées ce mois-ci, avec des montants exorbitants.
Nous n'avons pas quitté la France métropolitaine et pouvons le prouver.
D'autre part, nous n'avons reçu aucune alerte par SMS nous indiquant, par exemple, que nous avions atteint un plafond ou autre, sauf quand la ligne a été suspendue, c'est-à-dire trop tard.
Merci de nous recontacter au plus vite pour résoudre cette problématique. Il est hors de question pour nous de payer des données et/ou appels 'hors UE' alors que nous sommes restés en France métropolitaine.

Cordialement,

Annabelle Wxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNABELLE
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Réponses

Bonjour Annabelle,
pareil même problème, avec des appels qui ont été émis a l'étranger qui ne sont pas de moi, je pense que essayer de contacter l'assistance des l'arriver du message de prixtel (et le blocage de la ligne) et une bonne pratique, espérons qu'on ne nous obligera pas a passer tout le week end sans pouvoir appeler!

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour, avez-vous eu des nouvelles de Prixtel ? Je ne peux même plus appeler la ligne de mon conjoint, en cas de problème impossible de le prévenir !!
C'est vraiment honteux et quand je vois qu'il y a plus de 30 pages de demandes client non répandues en seulement 4 jours...vont ils seulement répondre ?

ANNABELLE
ANNABELLE

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Non , toujours pas de réponse, affreux.
Ce qui est bizarre, c'est que les messages de banque ou des agences d'intérim
passe malgré le fait que ma ligne soit bloquer. bref...
Vérifier souvent votre historique d'appels, si il y a encore des appels
sur des numéro que vous ne connaissez pas, cela pourrait être une preuve
que ce n’est pas de votre fait. (puisque notre ligne est coupée)
Je suis sur que si on paye, on reverra surement pas notre argent.
Je ne vois pas comment on pourrait prouver que ce n'est pas de notre volonté de toute façon,
sinon contacter un autre opérateur et changer de ligne et de numéro, en demandant
au nouvel opérateur de faire les démarche pour vous.
Un autre opérateur m'avait proposé de changer mon forfait, en crachant un peu
sur prixtel. Je croyais qu'il essayer de me charmer mais maintenant que je vois que
Personne ne répond, qu'il n'y a même pas un numéro pour appeler, que tout ce passe par forum
je m'aperçoit (maintenant que j'ai un problème) que c'est pas génial comme service.
n'oubliez pas que vous pouvez utiliser internet avec votre wifi, et même téléphoner
sans forfait (avec des application). Faut-il encore que vos correspondant possèdent
la même aplli.
Je serais curieux de voir si tout en ayant bloquer notre ligne, il nous ferait payer à la
fin du mois le tarif mensuel habituel. cela serait le comble.
Bon courage, n'abandonner pas, c'est ce qu'il veulent.
(je suis pas fan, mais si on payer, on pourrait peut être avoir un contact avec prixtel,
parce que la je pense qu'il nous prennent pour des margoulin, après tout on n'est pas dans une situation de force mais faut pas déprimer, ca n'en vaut pas le coup)
Si vous avez des changement s'il vous plait indiquer le, je ferais pareil de mon coté!

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Annabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Après vérification, des usages ont bien transité par un opérateur étranger de Jersey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 123,07€.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Bruno,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
Une réponse vous a été adressé ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2731601-prouver-ais-effectuer-appels-demande-payer
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse.
Nous avons la possibilité de vous prouver que nous sommes restés sur le territoire métropolitain. Dès lors, si notre téléphone s'est raccordé à notre insu à un réseau étranger, nous ne pouvons pas être tenus responsables.
Cependant, ces informations sont personnelles, et j'aimerais donc pouvoir vous les transmettre de manière privée.
Pouvez-vous m'appeler sur la ligne 0625XXXX01 afin que nous puissions trouver un moyen de vous les communiquer ?

Cordialement

ANNABELLE
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Bonjour Annabelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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