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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon suivie de commande

Bonjours J'ai passé commande (N°803588260 le 11 juil. 2021 ) pour un forfait mobile LE GEANT , J'ai bien reçu le mail de confirmation de commande m'indiquant une estimation de livraison de ma carte sim le 15 /07/2021.
A ce jour celle-ci n'apparait par sur le suivi de commande sur mon espace client.
Merci de me tenir informé sur le suivi de ma commande.

ANDREA
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Réponses

Bonjour Andréa,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été expédiée le 15 Juillet :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mercie et aussi je voulais vous demander vue que j'ai prix un forfait avec orange si il m'arrive un pepin je peut aller en agence orange ou je doit passe par vous ? comment sa se passe ?

ANDREA
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Bonjour Andréa

Bien que vous disposiez du réseau Orange, vous n'êtes pas client d'Orange. Prixtel reste votre opérateur et donc votre interlocuteur. Les boutiques d'Orange ne prennent en charge que les demandes des clients directs d'Orange.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai du me rétracter (commande N° 803650540) car j'ai vu qu'on allait débiter 10 euros tous les mois. Je voulais aussi savoir si on peut changer d’opérateur pour orange ou bouygues pour le même forfait.
Pouvez-vous me contacter pour en parler. Ou annuler ma rétractation si j'ai mal compris.

Merci.

Hamid.

HAMID
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Bonjour Hamid

Il ne ressort pas de rétractation pour votre ligne.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur Rétractation commande. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur, il vous faudra appeler le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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