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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est plus reconnue. Je ne peux ni appeler ni recevoir des appels.

Bonjour,
Depuis 3-4 jours je ne peux plus appeler et recevoir d'appels.
J'ai un message qui me dit qu'il n'y a aucune carte SIM. Alors qu'elle est toujours dans mon portable. Cela fait déjà quelques semaines que de temps en temps, je dois ressaisir mon code PIN sans n'avoir rien fait. J'ai déjà éteint et rallumé le téléphone. Mais maintenant je n'ai accès plus qu'aux numéros d'urgence.
Pourriez-vous me renvoyer une nouvelle carte SIM ?
mon n° est le 06 80 xxxx 18 (domicile 03 90 xxxx 60)
Vous en remerciant par avance,
Bien cordialement
Elisabeth V.

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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