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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait Considérable

Bonjour, j'ai abonné ma fille le 23 juin pensant opter pour un forfait "Illimité" pour les appels/SMS .
Je constate sur la première facture de juin (emise début juillet ) 17 € de hors forfait.. Je constate alors que l'illimité ne l'est pas vraiment puisque les appels de plus de 2h sont facturés à un tarif exorbitant... Trop tard ma fille début juillet a fait d'autres appels entre temps et je vois sur le compte 105 euros de hors forfait en cours.
Donc si on résume , 120 € de hors forfait pour 15j d'abonnement...
Même si c'est dans vos conditions, j'en appel à votre bon sens car 120 € pour 15j vous ne trouvez pas cela abusif et exagéré ?
J'espère que vous montrerez de la tolérance et compréhension , à défaut d'un accord je verrai ce qu'il est possible de faire à mon niveau pour bloquer cette facturation clairement abusive.

Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre retour,

Comme indiqué dans mon premier message, nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai procédé après émission de la facture de votre part , comme vous m'avez indiqué à une "contestation de la facture" pour un geste commercial. Je m'en doutais j'ai reçu en réponse un message type répondant à côté car je ne conteste pas la facture en tant que tel, je demande un geste commercial pour les raisons évoquées précédemment . Vous me faites donc tourner en bourique entre le forum où vous n'êtes soit disant pas habilité et passer par l'espace client où aucune action n'est réellement possible ne pouvant pas saisir un texte libre dans les différents motifs proposés qui ne correspondent pas au problème . Quelle est la solution ? Etant désormais revenu de vacances, à défaut, je ne manquerai pas de poster sur tous les sites d'avis vous concernant pour expliquer que vous semblez ( je laisse le conditionnel dans l'attente de votre réponse ) vivre des hors forfait des clients avec des frais faramineux à la clé( si ma femme ne s'en était pas aperçu sur la 1ere facture on aurait pu avoir 500 € ou plus de hors forfait sur la seconde) , aucune compréhension pour les nouveaux clients et aucune réelle possibilité d'avoir une personne en face avec qui discuter sauf à nous réciter les CGU (pas de réel support commercial ) donc une pratique commerciale alléchante à première vue mais plus que douteuse au final....

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Le Service Client a pris en compte votre message sur le Forum.
Je suis navrée si votre demande n'a pas été acceptée.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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