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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement refusé

Bonjour
Aprés un avis de paiement refusé sur ma carte bancaire le 6 juillet, j'ai fait un paiement express avec la carte de mon épouse le 8.
A ce jour 14 juillet je ne vois toujours pas de prélèvement effectué. Est-ce normal, ou y-a-t-il encore un défaut?
Je vous remercie

GEORGES
GEORGES

GEORGES

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Réponses

Bonjour Georges,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J'ai fait la démarche avec une nouvelle carte pour un paiement express. Mais aucune nouvelle de ce paiement. Je ne sais pas si cela a fonctionné ou non; C'était ça l'objet de mon inquiétude.

GEORGES
GEORGES

GEORGES

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Bonjour Georges,

A ce jour je ne constate aucun règlement de la facture 39205759 d'un montant de 11,99€.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1JECH) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (1JECH) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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