Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de livraison - modification impossible

Bonjour,
J'ai souscris à une ligne il y a une semaine, et la portabilité s'effectue demain. J'ai eu aucun notification ou mail à ce sujet, mais en creusant je me suis rendant compte que j'avais fait une erreur sur mon adresse de livraison.
J'ai vu qu'il était possible de cliquer sur "Carte SIM non reçue" afin de mon modifier mon adresse, mais ce bouton n'est pas visible dans mon espace client. De plus, sans action de ma part, rien n'est prévu je pense (la commande a été retournée le 8 juillet, nous sommes le 14 et je n'ai toujours pas de nouvelles).
J'aimerais pouvoir recevoir ma carte SIM au plus vite, car ma ligne ne sera plus active chez mon autre opérateur.
Comment modifier mon adresse de livraison et effectuer une nouvelle demande de livraison de carte SIM au plus vite ?

Merci,
David

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Ci joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète.

Suite à votre modification d'adresse de livraison, je viens de vous renvoyer une nouvelle carte SIM.
Vous pourrez consulter son suivi dans la rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse.
Malheureusement, je ne peux pas accéder au suivi de livraison, le seul lien disponible dans la rubrique Ligne Mobile concerne l’envoi précédent.

Bien à vous,
David

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
J’ai bien reçu ma carte SIM, mais malgré qu’elle soit activée depuis le 5 juillet, après l’avoir insérée je n’ai aucun service sur mon iPhone. J’ai bien pu entrer mon code PIN mais je n’ai aucun réseau.
Serait-ce possible d’avoir un support par téléphone ?
Cela fait quelques jours que je n’ai plus de numéro, cela commence à faire long…

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour David,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Avez-vous bien rentré la carte SIM n°89330121215814736120 ?
Vous devriez l'avoir reçue aujourd'hui.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Cela vient tout juste de fonctionner, la ligne ne devait sûrement pas être active.

Merci, et bonne fin de journée,

David

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
34 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel