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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'information concernant dépassement datas sur forfait le petit

Bonjour, j'ai souscris au forfait le petit et je souhaiterais savoir si je dépasse les 40GO, que se passera t il ? J'ai lu que la consommation sera fortement ralentie mais qu'en sera t il du prix de mon forfait ? Serais je avertis par 1 sms ou pas, serais je bloqué ou pas ? Est ce que ma consommation sur mon espace client est au jour le jour ? Puis je changer de forfait vers un plus conséquent et puis le mois suivant en changer pour un plus petit ? Suis je limiter dans ce nombre de changement de forfait car cet été, sur mon lieu de vacances je serai en télétravail dc j'aurai besoin de plus de datas. Puis je accéder aux hot spot d'Orange et si oui avec quels identifiants ?

Cordialement

Mr B.

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client, au delà de 40 Go de données mobiles utilisées, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit. Vous ne serez donc pas facturé en hors-forfait.

Pour suivre votre consommation, vous avez la possibilité de le faire :

- en composant le 998 (appel gratuit)

- en consultant votre Espace Client

- en téléchargeant l'application Prixtel

Le suivi de consommation que nous mettons à disposition de nos clients est ce que nous possédons actuellement de plus précis pour vous indiquer votre consommation sur le mois en cours. Sachez toutefois qu'avec cet outil, il peut y avoir de légères variations entre la consommation en cours et celle affichée sur votre suivi de consommation. En effet, le suivi conso se met à jour lorsque votre communication a été effectuée et que notre partenaire télécom nous transmet cette communication. Cela peut donc prendre quelques heures pour être à jour sur votre suivi de consommation.

Vous pouvez changer de forfait autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement en début du mois prochain et pour 1,99€ pour un effet immédiat. Si vous changez de forfait, sachez toutefois que votre forfait actuel "le petit" ne sera plus disponible, vous pourrez modifier votre forfait pour "le petit" à d'autres paliers de facturation, comme précisé sur cette page de notre FAQ.

Concernant l'accès aux hot spot d'Orange, ceux-ci sont accessibles uniquement pour les clients Orange ; votre ligne mobile étant chez l'opérateur Prixtel, cela n'est pas possible à ce jour. Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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