Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation et moyen de paiement.

Bonjour,
Sur la facture de juin 2021 , vous appliquez une pénalité de 1,50€ pour retard de paiement.
Hors, mon moyen de paiement est à jour en ligne.
Nous en avons déjà discuté par forum de discussion les 21 mai, 24 mai, 26 mai et 27 mai où je m’étonnais de l’application d’un forfait de 5€ pour modification du numéro de ma carte bancaire arrivée à expiration.
Dommage que l’on ne puisse pas vous avoir au tél pour régler ce litige .
J’espère que vous saurez résoudre rapidement cette incompréhension .
Je demande ainsi la levé de cette pénalité de 1,50€ appliqué sur la facture de juin.
Cordialement.
Dominique E..

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique

Après vérification, vos coordonnées de paiement ne sont pas correctement à jour sur votre Espace Client.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Comme déjà vu à plusieurs reprise, la mise à jour de CB implique un paiement de 5€ qui vient se recréditer immédiatement sous forme d'avoir sur votre compte et qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Aussi, votre facture du mois de Mai émise début Juin est toujours en attente de règlement ; c'est la raison pour laquelle une pénalité de retard est venue s'appliquer sur votre facture de Juin émise début Juillet. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Pour demander un geste commercial au Service Client et lever cette pénalité de retard, vous devez d'abord être à jour sur vos paiements. Ensuite, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ce jour, je viens de régler la facture de 34,69€ avec ma carte bancaire déjà enregistrée sur mon compte Prixtel. Cette carte bancaire a été enregistrée au mois de mai 2021 suite à l’expiration de mon ancienne carte bancaire.
Ne pouvant pas entrer en communication téléphonique avec vous, un « dialogue de sourd » s’est instauré entre vous et moi-même sur votre FORUM/FAQ. Je suppose que vous avez eu une difficulté à utiliser ma carte bancaire dûment enregistrée sur mon compte.
Pour pallier à ce problème et restaurer le climat de confiance que j’ai toujours eu envers vous, j’ai modifié mon moyen de prélèvement en inscrivant l’ IBAN de ma banque comme moyen de paiement.
Comme déjà demandé lors de nos précédents dialogues sur le forum, je demande le remboursement des pénalités que vous avez appliquées. (1,50€ en juin, 3,22€ en juillet soit 4,72€).
En espérant un retour à la normale.
Cordialement.
Dominique ELAIN
Ligne : 0685714711
Le 24/08/2021.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Dominique

Je vous confirme que les coordonnées bancaires saisies ont bien été prise en compte par nos services et votre paiement a bien été enregistré ; vous êtes désormais à jour sur vos factures.

Aussi, je viens d'ouvrir pour vous une demande de remboursement des pénalités de retard et celle-ci sera traitée par le service client dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel