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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème suivi Conso

Bonjour Prixtel,

J'ai bien reçu ma SIM ce matin et mes services fonctionnent à merveille, je vous en remercie !

Cependant, j'ai déjà passez plusieurs communications sur ma ligne depuis ce matin mais le suivi Conso ne fonctionne pas que ce soit sur l'application ou sur mon espace client depuis un ordinateur ou depuis le suivi Conso par SMS...
(Suivi Conso non actualisé depuis hier a 17H14) tout les combien de temps le suivi Conso est t"il actualiser ?

Pourriez-vous y regarder svp ?

Bonne journée

ADRIEN
ADRIEN

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Réponses

Bonjour Adrien,

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Prixtel,

Oui je le sais bien çà cependant le problème c'est que mon suivi Conso ne s'actualise pas, tout les compteurs sont à 0 depuis hier soir alors que j'ai déjà émis plusieurs appels et sms etc...

Pourriez-vous donc svp remédier au probléme et mettre à jour le suivi Conso de ma ligne svp ?

ADRIEN
ADRIEN

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Pourriez-vous svp vérifier ce qu'il se passe ? Mon suivi Conso ne c'est toujours pas actualiser depuis soir, cela est gênant pour moi afin de suivre ma consommation..

ADRIEN
ADRIEN

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Bonjour Adrien,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été livrée ce jour le 13 Juillet :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le suivi conso est régulièrement mis à jour mais il peut arriver parfois qu'il y ait un décalage du fait que notre partenaire réseau ne nous transmette les tickets de consommations en décalage.

Je vous invite à patienter et à redémarrer votre mobile en fin de journée pour que cela s'actualise.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Eva,
En effet j'ai bien reçu ma carte SIM ce matin, mes services fonctionnent correctement et je vous en remercie.

Cependant mon suivi Conso ne fonctionne toujours pas même après le redémarrage de mon iPhone, je vais donc réessayer à 20H, si cela ne fonctionne pas encore je vais attendre demain matin, et si cela ne fonctionne toujours pas je me permettrais de revenir vers vous.

Dans tout les cas je reviendrais vers vous afin de vous tenir au courant,

Bonne soirée à vous

ADRIEN
ADRIEN

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Bonjour Eva,
C'est bon mon suivi Conso fonctionne !

Je vous remercie pour votre aide,

Bonne journée à vous

ADRIEN
ADRIEN

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Bonjour Adrien,

J'en suis ravie, merci beaucoup pour votre retour.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour prixtel,
J'ai activé mon compte ce jeudi 26 août mai spourtant mon suivi conso de données mobiles etc n'est pas mis à jour depuis plus de 2 jours. Je ne peux également pas envoyer un message au 998 pour avoir des informations car je reçois un message pour me dire que le numéro n'a pas pu recevoir de messages.
Merci de m'aider

CELINE
CELINE

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Bonjour Céline,

Après vérification, je constate que votre suivi conso est à consultable depuis votre Espace Client.

Concernant le 998 vous devez émettre un appel vers ce numéro et non envoyer un sms pour consulter votre consommation. A la suite de votre appel, un sms vous sera envoyé avec votre consommation.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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