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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Volte pour la Ligne orange activité depuis 25 mai 2021

Bonjour ligne prixtelnsur le réseau Orange et active depuis 25 mai 2021.
J'ai un téléphone compatible volte et Vowifi. Je voulais vous demandez d'activer de service Volte et Vowifi.
Cordialement

MARTIROS
MARTIROS

MARTIROS

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Réponses

Bonjour Martiros,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, oui, c'est le cas, la ligne est active depuis 49 jours,le forfait est illimité et le téléphone Poco F2 pro de Xiaomi est bien compatible. Et j'ai le forfait bien compatible. Comment faire ?

MARTIROS
MARTIROS

MARTIROS

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Bonjour Martiros,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien activées sur votre ligne mobile.

Toutefois, il apparaît que votre téléphone mobile n'est pas compatible avec ces options sur le réseau Orange, comme vous pourrez le voir sur cette page de notre partenaire télécom Orange : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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