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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code par SMS non reçu

Bonjour,

Régulièrement, le code d'accès délivré par ma banque en ligne MonaBanq (accès à la gestion en ligne de mon compte, validation d'un paiement en ligne) arrive sur mon portable plus d'une heure après. Très gênant puisque le code est valable un quart d'heure :-(

Cela vient de se reproduire en tentant de payer une facture EDF aujourd'hui aux alentours de 12:00 (cela fait plus d'une demi-heure que j'attends sa réception).

Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Je vous ai déjà sollicité. La dernière réponse fut que mon compte avait soi-disant été mis en observation, mais je n'ai jamais eu aucun retour :-(

J'aimerais donc que cette fois-ci quelqu'un aille jusqu'au bout de l'exploration de ce qui s'est passé (la carte SIM est ok, j'ai du réseau, et la banque dit que de leur côté tout est ok). Merci de ne plus me faire de promesse non suivie d'effet.

Bien à vous

GIL
GIL

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Réponses

Bonjour Gil,

Étant donné que l'émission de SMS de votre banque concerne un service offert par votre banque, c'est elle qui choisit son prestataire pour l'émission de SMS d'authentification et c'est donc elle qui connait le prestataire qui émet les SMS. De ce fait, je vous invite fortement à vous rapprocher de votre banque afin qu'elle effectue les démarches nécessaires afin de comprendre pourquoi les SMS ne sont pas émis à temps jusqu'à votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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