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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Où en est la portabilité de ma ligne ?

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture (salée) de l'ancien opérateur de la ligne de ma fille. Je lui avais laissé la carte SIM pour le remplacement le jour de la portabilité. A priori, rien ne s'est passé.
Je vois aussi que ma ligne est résiliée.
Que s'est-il passé ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Olivier

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour ces informations. La ligne est toujours active chez le concurrent. Je ne souhaite pas une portabilité trop rapidement car ma fille s'absente demain pour 10 jours et a absolument besoin de son téléphone. Sinon, son RIO est 07xxxHQ
Merci pour se suivi du dossier.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER
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Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La portabilité vient d'être relancée.
Nous n'avons pas le choix de la date et celle-ci sera effective le 21/07, sous réserve de l'acceptation du RIO.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client correspondant à votre facture de juin.
le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me donner SVP l'adresse de livraison de la carte SIM car je ne me souviens pas l'avoir reçu chez moi et je ne me souviens plus si je l'ai faite livrer chez la maman de ma fille?

OLIVIER
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Je viens de retrouver dans le mail de souscription que l'adresse était bien la mienne sauf que je ne me souviens pas l'avoir reçu. Est-ce possible d'en renvoyer une autre et si oui à l'adresse du lieu de vacances de ma fille ? Elle y est jusqu'au 25 juillet.
Cordialement.
Olivier

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Olivier,

Effectivement, suite à l'échec initial de la demande de portabilité, la carte sim n'a pas été expédiée.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison rubrique Infos perso de votre Espace Client.
En revanche, en cas de retard de livraison de la Poste, votre fille risque de ne pas recevoir la carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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