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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de débit !

Bonjour.

Voilà 2 ans que j'habite Gargas (84400) à la limite de la commune de Saint Saturnin lès Apt, et j'ai fait le choix de l'Internet 4G pour mon domicile.
J'ai donc une box 4G dédiée avec 200Go d'internet sur le forfait qui lui est lié + 40Go d'internet sur un 2iem forfait dans mon smartphone.

Depuis toujours j'ai une bonne réception du réseau sur SFR (orange ne passe pas du tout), mais le midi et surtout le soir dès 18h, le débit auquel j'ai accès chute dramatiquement ! Je passe de 20Mo de débit descendant en temps normal à moins de 1Mo tous les jours !!
Pire ! --> depuis une semaine je n'ai plus du tout d'internet aux "heures de pointe" (dès 6h du matin, le midi mais aussi de 19h à minuit) alors que je capte parfaitement le réseau en 4G !!!
Le télévision, le streaming, l'accès aux commerces ou aux services publiques sont impossibles...

Je paie donc pour un service qui n'existe plus !

Je vous adresse donc ici mon mécontentement, comptant sur vous pour une solution.

Merci d'avance.

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie ne se présente qu'à votre domicile ? Pouvez-vous également me confirmer que l'anomalie touche toutes vos lignes mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour.
L'anomalie n'est présente que dans le secteur de mon domicile Oui (secteur Est de Gargas - Sud de Saint Saturnin lès Apt)
Et oui : elle concerne tous mes lignes.
Merci.

STEPHANE
STEPHANE

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Stéphane,

Après vérifications, il ressort que le réseau Orange est correctement couvert sur votre zone d'habitation. Toutefois, les informations sur la couverture sont délivrées à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle. La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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