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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu, date de portabilité dépassée

Bonjour,

J'ai commandé il y a quelques semaine une carte sim chez vous avec un forfait avec comme date de portabilité le 07/07/2021.

A ce jour, je n'ai pas reçu la carte sim, et sur mon profil c'est indiqué que le forfait est résilié alors que je n'en ai pas fait la demande. Pouvez vous m'en dire plus sur ma commande car je n'ai reçu aucune info par mail.

Merci,

JORDAN
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Réponses

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé. Bonjour

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai exactement le même souci. Je n'ai jamais reçu ma carte SIM, la date de résiliation est dépassée, et la ligne apparait comme "Résiliée".
Je n'ai pas de bouton de suivi de carte SIM.
Que dois-je faire ?
Est-ce que je dois poser une nouvelle question, ou rebondir sur une question existante comme je le fais la. Ce n'est pas très clair votre partie "contact" puisqu'en réalité il est impossible de contacter qqun chez prixtel.

Merci de votre retour.
Cordialement

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : Votre ligne mobile a été résiliée.

En effet, lors d'une portabilité, il ne faut absolument résilier votre ligne mobile ; cela empêche la portabilité de votre numéro.

Souhaitez-vous un nouveau numéro ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai absolument pas résilier ma ligne. Je l'utilise d'ailleurs toujours en ce moment même.
Je ne comprends pas ce que vous dîtes.
Je fais de la portabilité de ligne depuis des années, je n'ai jamais eu ce problème.
Je sais bien qu'il ne faut pas résilié la ligne pour pouvoir bénéficier de la portabilité.
Aucune action de résiliation n'a été menéd de mon côté auprès de mon opérateur actuel, à savoir SYMA Mobile.
Je souhaite évidemment garder mon numéro, que je possède depuis plus de 10 ans.
Si un souci a eu lieu au niveau de la portabilité, il se trouve de votre côté, et non du mien.
Merci de me tenir informé ou de m'indiquer comment contacter une personne de votre service client. En effet, une réponse sous 5 jours me parait un peu long pour traiter d'un problème comme celui-ci.

Bonne journée.
Cordialement.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Après vérifications, en effet je suis navrée, il s'agit de SYMA Mobile qui n'a pas répondu à notre demande de portabilité. Souhaitez-vous que je relance votre portabilité ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
En effet, cela me parait opportun de les relancer !
Merci.
Cordialement

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Benjamin ,

Je viens de relancer votre portabilité, je reviens vers vous dès retour d'informations.

Belle fin de journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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