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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet à l'étranger ne fonctionne pas depuis un an

Bonjour,
Durant la dernière année je suis partie à l'étranger trois fois. A chaque fois, à partir du moment où je quitte la France, je n'ai plus de 4G. J'ai essayé de vous demander de l'aide à plusieurs reprises mais il est impossible de la recevoir. J'ai bien activé l'itinérance des données et les données mobiles. J'ai changé de téléphone également : j'ai toujours le même problème. La dernière fois, j'ai abandonné quand un conseiller m'a dit qu'il voit que je me suis connectée à Internet et donc que mon problème lui semble être résolu. Je me connecte à Internet uniquement en wifi car je n'ai pas de 4G du tout. J'ai vu sur votre forum que d'autres personnes vous ont posé les mêmes questions et que vous n'êtes pas en capacité de résoudre ce problème ! Cette fois, je suis à nouveau à l'étranger et comme d'habitude, je n'ai pas de 4G. Est-ce que quelqu'un peut enfin résoudre ce problème ? Sinon, je souhaite contester mes factures reçues pour le mois de juillet 2020, les mois d'avril et mai 2021 ainsi que les futures du mois de juillet et août 2021 car le service que je paie n'est pas assuré par Prixtel. Merci de ne pas m'envoyer de réponse dans laquelle vous me dites :
1. Que mon problème vous semble être résolu (il ne l'est pas depuis 2020 au moins),
2. Qu'il faut que j'active l'itinérance et les données mobiles
3. Qu'il faut que je mette ma carte dans un autre téléphone.
Tout cela a déjà été fait par moi plusieurs fois lors de mes trois séjours à l'étranger pendant l'année qui vient de s'écouler et je n'ai jamais eu de 4G. D'ailleurs, vous retrouverez la trace de ce même et persistant souci dans d'autres échanges que j'ai eus avec vos conseillers depuis plusieurs années. Mon problème a été résolu une seule fois, j'ai pu ensuite profiter d'environ deux années de tranquillité où la 4G fonctionnait à l'étranger et depuis 2020 c'est fini, je n'ai plus jamais eu de 4G lors de mes passages à l'étranger.
Merci de bien vouloir me fournir une réponse.
Cordialement,
Karolina

KAROLINA
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Réponses

Bonjour Karolina,

Après vérification, vous avez émis 10.52 Mo de données mobiles depuis la Pologne le 12/07. Par ailleurs, je n'observe aucune anomalie concernant l'utilisation des données mobiles depuis l'international sur votre ligne mobile ; celle-ci est correctement paramétrée.

Pouvez-vous me préciser si un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone mobile lorsque vous tentez de vous connecter à internet ? Si oui, lequel ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour à nouveau,

Je sais que vous ne voyez pas d'anomalie sur ma ligne, on me donne cette réponse depuis plus d'un an et pourtant sans wifi je ne peux utiliser ni Internet ni GPS ni rien ! Dans la barre du haut dans mon téléphone il y a un R à côté de la barre du réseau et un H+. Pas de 4G ni de 3G. Quand j'essaie de me connecter sur Internet j'ai le message suivant : "Vous n'êtes pas connecté à Internet, vérifiez votre connexion puis réessayez." Je peux vous envoyer une capture d'écran si vous le souhaitez. Je ne sais pas comment vous prouver autrement que l'Internet ne fonctionne pas, et j'avoue que je perds la patience, j'ai besoin d'avoir au moins un GPS et ce service ne fonctionne pas depuis un très long moment ! Je me demande si le souci n'est pas apparu quand j'ai changé de forfait chez vous. J'ai fait des recherches sur Internet et je sais que je ne suis pas la seule dans cette situation, j'ai vu que d'autres personnes essayaient de régler ce souci mais aucune information sur la résolution. Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement,
Karolina

KAROLINA
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Bonjour Karolina,

Afin de transmettre une demande au service concerné, pouvez-vous me transmettre :

  • la date
  • l'heure
  • le nom de l'opérateur polonais utilisé

lors d'une tentative de connexion aux données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Suite à votre demande, je viens d'effectuer plusieurs essais, aujourd'hui 20 juillet :

18h16 : tentative de connexion Internet avec l'opérateur choisi automatiquement : Orange. Impossible de se connecter.

18h19 je choisis manuellement l'opérateur Orange 2G : impossible de se connecter

18h22 : je choisis manuellement l'opérateur Plus 3G, je redémarre le téléphone : impossible de se connecter. Le signe 3G apparaît à la place de H+ pendant 2 secondes, mais impossible de se connecter quand même.

18h28 : retour vers l'option "choisir l'opérateur automatiquement". Le téléphone choisit de se connecter au réseau Orange. Je redémarre le téléphone (je vérifie à chaque fois que les données mobiles et l'itinérance sont bien activés).

18h30 : le téléphone redémarre, mais toujours impossible de se connecter.

Pendant tout ce temps, je vois en haut à droite une icône qui indique une valeur qui varie un peu : 3,4Ko/s ; 6,2Ko/s etc. Je suppose que c'est ce que vous appelez "l'émission des données mobiles". Cela signifierait que mon téléphone émet les données mais à aucun moment je n'ai pu me connecter à l'internet ni au gps.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Karolina

KAROLINA
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Bonjour Karolina,

Avez-vous la possibilité de choisir le réseau Polkomtem ou le réseau P4 depuis les paramètres réseau de votre téléphone mobile ?

En effet, après recherches, il ressort que le réseau Orange en Pologne ne semble pas permettre la connexion aux données mobiles pour les lignes mobiles sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour à nouveau Léo,

Je crains bien que vous êtes condamnés à m'accompagner pendant un long moment.

J'ai fait la vérification avec le réseau Polkomtel (Plus) et P4 (Play) et cela n'a pas fonctionné. Mon téléphone se connecte au réseau Polkomtel mais l'Internet est toujours indisponible.

En ce qui concerne le réseau P4, j'essaie de me connecter mais je ne peux pas, j'ai un message qui me dit :"Connexion impossible, réessayez plus tard."

Aujourd'hui, j'ai basculé sur le réseau Polkomtel, j'ai éteint et rallumé le téléphone, j'ai revérifié si les données mobiles et l'itinérance étaient bien activées, tout est activé mais je n'ai toujours pas d'Internet.

Merci d'avance pour une nouvelle idée de dépannage.

Cordialement,
Karolina

KAROLINA
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Bonjour Karolina,

Merci pour votre retour,

Une demande a pu être transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Il semblerait que mon Internet est revenu, je vous écris en ce moment même sans avoir de connexion Wifi. Par contre, le signe en haut à droite, à côté de la barre réseau est toujours H+, il passe seulement parfois vers 3G, j'espère que c'est normal et que mon accès à Internet restera stable. Pourriez-vous également me dire comment mon problème a été résolu ? C'est un problème récurrent et cela me facilitera les choses de pouvoir dire directement au conseiller où est-ce que ce problème se situe.

Merci d'avance.

Cordialement,
Karolina

KAROLINA
KAROLINA

KAROLINA

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Bonjour Karolina,

Après retour du service concerné, il s'avère que certains paramétrages de votre ligne mobile étaient incomplets. Le service concerné a alors effectué une action permettant à votre ligne mobile de retrouver une connexion internet lors de son utilisation depuis l'international.

Si le réseau affiche H+, cela signifie que vous êtes dans une zone peu couverte par l'opérateur sélectionné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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