Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture erronée, erreur du montant du contrat

Bonjour, je regrette les reponses du robot 'equipe' qui ne repond pas a la question.
mon forfait est à 9,99 et facturé 19,99 euros. veuillez répondre, svp , aux questions posées , pourquoi ne peut on pas trouver les détails des numéros appelés , ni télécharger les factures depuis un iPad, merci pour corriger la facture et confirmer oui ou non la possibilité de télécharger depuis iOS les factures.
Merci pour votre correction de facture et réponse appropriée à la question. Bien sûr impossible aussi de trouver une case pour répondre, à une réponse Prixtel incorrecte, par rapport au problème posé. Sincères salutations

RITA
RITA

RITA

Niveau
0
9 / 100
points

Réponses

Bonjour Rita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel