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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait 9,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5Go

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait 9,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5Go , facturé 4.99€ les 12 premiers mois,
le mois dernier j'ai été facturé de 5.81€, soit 82 cts de plus pour dépassement de forfait 2h,
hors j'ai un appel illimité,
pouvez-vous faire le nécessaire? merci
je vais en vacances en Italie, pouvez-vous me confirmer que les conditions de ce forfait sont les mêmes qu'en France, bien cordialement,

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h02m10s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 0.82€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Vous disposez également avec votre forfait d'un volume de 7,5 Go pour vos connexions internet.
Pensez à activer l'itinérance des données sur votre téléphone afin de profiter du réseau d'un opérateur local partenaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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