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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour.
Ma dernière facture s'élève à 7.99e alors que je n'ai consommé que 12Go de data. Le forfait LePetit est censé être à 4.99e jusqu'à 20Go et passer à 7.99e pour une consommation entre 20 et 40 Go.
Je vous remercie de remédier à ce souci.
Cordialement

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Réponses

Pourquoi pas de réponse pendant 2 jours?
Pourquoi sur la page d'accueil de votre site (https://www.prixtel.com/forfait-mobile/) et quand on clique sur les détails du forfait LePetit (https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/) , il est écrit que le tarif est de 4.99e pour une consommation de 0 à 20Go.
Pourquoi quand on commande on s’aperçoit trop tard que les conditions tarifaires sont différentes de ce qui est affiché?
pourquoi ca ressemble à une arnaque ?

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Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version d'avril, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 12.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Il s'agissait bien d'une nouvelle souscription donc ma facture n'est pas conforme et il y a une erreur à laquelle vous devez remédier.
Cordialement

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Grégoire,

Comme indiqué précédemment l'offre le Petit d'avril qui correspond à votre souscription n'est pas celle actuellement présente sur le site.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai choisi cette offre parce qu'elle était sur la page d'accueil. C'est d'ailleurs toujours la même depuis. Et c'est tout le temps marqué que c'est valable pour quelques jours alors qu'elle est renouvelée en permanence. Ça fait beaucoup de pratiques commerciales assez détestables. Donc laissez moi le tarif qui n'était pas indiqué si vous voulez mais ne comptez pas sur moi pour renouveler au bout d'un an et vous faire bonne presse.
Cordialement

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Bonjour Grégoire,

La première offre du Petit jusqu'à 40 Go est sortie au mois de mai et non avril.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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