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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

incompréhension de ma facture de juin 2021 (39152566)

Bonjour, je conteste ma facture du mois de Juin 2021 Facture Juin 2021 (39152566)) d'un montant de 31.98 € TTC . Cette somme est débité sur mon compte.

J'ai deux forfaits pour 2 lignes
Tél 06 XX XX XX 83 à 4, 99€ /mois
Tél 06 XX XX XX 40 à 4, 99 € /mois
ma facture mensuelle devrait être de 9.98 € (somme prélevée tous les mois depuis l'ouverture des contrats). .

pouvez-vous m'expliquer ce dysfonctionnement et prévoir le remboursement de la somme trop perçu. j'espère avoir une réponse positive à ma démarche merci

Mr D.
XXX@yahoo.fr

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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points

Réponses

Bonjour André,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de juin, il ressort que :

  • la ligne mobile 06 XX XX XX 40 a émis un SMS vers les États-Unis/Canada (zone tarifaire Amérique du Nord)
  • la ligne mobile 06 XX XX XX 83 a émis un SMS vers les États-Unis/Canada (zone tarifaire Amérique du Nord)

C'est la raison pour laquelle vos deux lignes mobiles ont basculé sur le palier de facturation à 14,99€.

Je reste à disposition,

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