Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant de conso hors forfait

Bonjour,
Je suis en Corse et suis allé en bateau hier (Ou bien suis venu en bateau le 3 juillet au soir )
Or je vois aujourd'hui que ma conso hors forfait est de 47€ pour moins de 4Mo.
Je ne sais pas ce que c'est et c'est sans doute une erreur, et non voulu de ma part.
Pourriez vous s'il vous plaît m'annuler cette consommation ?
Merci beaucoup
Y.L.F.

YANNICK
YANNICK

YANNICK

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Yannick,

Je constate un hors forfait dû à des connexions Internet Satellites.

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Raphaelle,
je comprends bien comment fonctionne la recherche de réseaux faite par le téléphone, et que j'aurais du le couper ou le mettre en mode avion pendant la traversée noctune. J'y penserai la prochaine fois
Mon message voulait marquer que c'est une consommation non voulue.
Vous savez qu'avec 3Mo de données, je n'ai pas intentionnellement et volontairement utilisé un service avec données, et je vous demandais un geste commercial devant cette erreur manifeste de ma part, en sortant exceptionnellement de mon décompte cette consommation d'internet satellite.
Est-ce quelque chose que vous pourriez faire, s'il vous plait?
Je vous en remercie, bonne fin de journée

YANNICK
YANNICK

YANNICK

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel