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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation mai 2021

Bonjour,
Je pense avoir reçu une erreur de facturation sur le mois de mai. Généralement, dès que je franchissait le palier 5go à 4, 99€ je basculais sur le palier 15go à 9,99€.
Or en mai 2021, j'ai payé 14,99€ pour 5,54go consommés, puis de nouveau 9,99€ en juin pour 9,13go consommés.
Pouvez-vous me confirmer qu'il y a bien eu une erreur de facturation sur le mois de mai ?
Bonne continuation,
Antoine Cxxx

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ANTOINE
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Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de mai, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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