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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Solde impayé et pénalités alors que n° CB mis à jour dans le profil

Bonjour,

J'avais envoyé le TIP signé de 2€ pour le mois de mai 2021, et modifié le n° de ma carte bleue dans la foulée sur mon profil, puisqu'elle venait d'être changée.

Il n'y a pas eu de prélèvement alors que les données bancaires (RIB) n'ont pas changées, il n'y a que ma CB qui était venue à expiration.

Aujourd'hui j'ai reçu une relance que je ne comprends donc pas, pour mai (2€) et juin (2€) et une pénalité de 1€ pour solde impayé.

Pourriez-vous m'expliquer où est le problème et pourquoi j'ai une pénalité alors que j'ai fait toutes les démarches pour régulariser au plus tôt le mois de mai et qu'à compter de juin les prélèvements puissent reprendre.

Pourquoi il n'y a plus de prélèvement alors que les données sont à jour ? Que faut-il faire de plus pour régulariser ? Est-il possible de me retirer la pénalité, vu que j'ai de mon côté fait le nécessaire pour être à jour dans les paiements, et que je ne sais pas ce qui ne bloque ces derniers ?

Merci beaucoup d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Christelle

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Réponses

Bonjour Christelle,

Après vérification, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/05/21. Depuis juin, votre mode de paiement se fait manuellement (par TIP, chèque, virement, paiement express). Aucun nouveau mode de paiement n'a été enregistré depuis.

De ce fait, n'ayant pas régularisé votre facture de mai durant le mois de juin, des pénalités de retard ont été imputées à votre facture de juin éditée début juillet.

Le 12/07, vous avez modifié votre mode de paiement pour un prélèvement sur IBAN. Les prochains prélèvements pourront se faire sur ce mode de paiement. Par ailleurs, vous avez également régularisé vos paiements le même jour, cela signifie que vous êtes désormais à jour dans vos paiements, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

le 12/07 j'ai en effet régularisé mais je conteste tout de même les pénalités. En juin, j'avais fait les démarches pour enregistrer ma nouvelle CB, par deux fois..., et je n'ai pas vu qu'il y avait eu un souci informatique sur votre site, la seconde fois, faisant qu'elle n'a pas été prise en compte.
Je ne trouve pas normal d'avoir des pénalités alors que c'est votre site qui n'a pas retenu l'enregistrement de ma nouvelle CB.
C'est pourquoi je souhaite, non pas pour le montant , mais pour le principe, un geste de votre part en annulant le montant de la pénalité, en le déduisant sur ma prochaine facture.
Merci d'avance

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Christelle,

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Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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