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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de Réseau 4G

Bonjour,
Apparemment vous avez eu un problème de réseau toute la journée ( pas de réseau 4G toute la journée- donc pas d'accès internet )-
1. Merci de nous faire savoir ce qu'il se passe et quand cela sera rétabli pour du bon.(les procédures données en FAQ ne sont pas valables - il s'agit bien d'un incident durable lié au réseau utilisé par Prixtel.
2.L'absence d'accès à internet doit être indemnisable conformément aux dispositions générales du contrat. Merci de nous indiquer comment procéder pour obtenir une indemnisation.

Merci par avance pour votre retour,

Bien cordialement,

V. J.

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérification, un incident réseau SFR était en cours sur votre zone d'habitation ; celui-ci est désormais résolu.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, voilà une semaine presque je peut pas me connecté car le réseau ne fonctionne pas.
Essaye de réparer le disfonctionnent sinon je risque de changer d’opérateur

Cordialement

ABDOURAHMANE
ABDOURAHMANE

ABDOURAHMANE

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Bonjour Abdourahmane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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