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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de Juin ne correspopnd pas à mon abonnement

Bonjour, il semble qu'il y a une différence entre le prix de certains abonnements et le prix facturés pour la facture de juin 2021

Total ligne 06xxxxx402 14.99€ alors que l'abonnement de mon forfait au 09/07/2021 04:36 est 4,99€. Il ya donc 10€ supplémentaire de différence.

Total ligne 06xxxxx729 19.99€ alors que l'abonnement de mon forfait au 09/07/2021 04:36 est 9,99€. Il ya donc 10€ supplémentaire de différence.

Pour la facture de Mai 2021, c'est la même chose il y a une différence entre le prix de l'abonnement et le prix facturé.

Total ligne 06xxxxx402 14.99€ alors que l'abonnement de mon forfait au 09/07/2021 04:36 est 4,99€. Il ya donc 10€ supplémentaire de différence.

Pour la facture de Avril 2021, c'est la même chose il y a une différence entre le prix de l'abonnement et le prix facturé.

Total ligne 06xxxxx402 14.99€ alors que l'abonnement de mon forfait au 09/07/2021 04:36 est 4,99€. Il ya donc 10€ supplémentaire de différence.

Pour la facture de Mars 2021, c'est la même chose il y a une différence entre le prix de l'abonnement et le prix facturé.

Total ligne 06xxxxx402 9.99 alors que l'abonnement de mon forfait au 09/07/2021 04:36 est 4,99€. Il y a donc 5€ supplémentaire de différence.

Merci de faire le nécessaire par rapport à ces différences.

Cordialement

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JAMEL
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Réponses

Bonjour Jamel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne 06xxxxx402 est sur le forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

En mars vous avez consommé 9.26Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
En avril, vous avez consommé 37.23Go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
En mai, vous avez consommé 24.90Go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
En juin, vous avez consommé 8.51Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Votre ligne 06xxxxx729 est sur le forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.
    En juin, vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
Moi j’ai le même souci j’ai souscrit au forfait géant et il prélève 22,99€ j’ai utilisé moins de 5go je ne trouve pas sa normal je ne crois pas que je vais rester chez Prixtel a peine arrivé je veux déjà partir

CINDY ANNE-MARIE
CINDY ANNE-MARIE

CINDY ANNE-MARIE

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Bonjour Cindy,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis depuis novembre 2020 sur la formule a 4,99 € au lieu de 14,99 € pendant 12 mois or, j'ai déjà eu deux factures a 14,99 € (Avril et Juillet) alors que je suis à mois de 5 Go de données. Je n'écoute que des podcast radio.

Cdlt,

BERNADETTE
BERNADETTE

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Bonjour Bernadette,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée concernant Avril et Juillet, il ressort des appels et sms émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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