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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi un numéro que j'appelle régulièrement est passé hors forfait alors que la personne est restée en France?

Bonjour,

En recevant ma facture du mois du juin j'ai vu que ma facture est passée de 15€ à 42,30€.
J'ai vu que cette différence de prix correspondait à des appels intitulés "Appels hors-forfait depuis France : +2h/appel".
J'appelle régulièrement le numéro en référence et je ne comprends pas pourquoi il est hors forfait alors que mon forfait en appel est illimité et de plus cette personne est constamment en France.

Numéro de facture :39264344

Je vous remercie pour votre retour à ce sujet.
Bonne journée

VIRGINIE
VIRGINIE

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Réponses

Bonjour Virginie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est fait. Le Service Client a étudié votre demande et vous a répondu.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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