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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels impossibles

Bonjour,
Appels et réception d'appels impossibles depuis ce matin?
Merci de m'aider.
Cordialement

ETIENNETTE
ETIENNETTE

ETIENNETTE

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Réponses

Bonjour Etiennette,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

merci .

Tout essayé en vain.

Merci de m'aider

car je pars en voyage demain matin.

ETIENNETTE
ETIENNETTE

ETIENNETTE

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Re bonjour,

La ligne est a priori active.

J'émets et je reçois des sms mais rien en vocal.

Me suis déplacée et éteint et rallumé mon téléphone.

pouvez-vous m'aider ?

ETIENNETTE
ETIENNETTE

ETIENNETTE

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Bonjour Etiennette,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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