Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de connexion réseau

Bonjour,
J’ai rejoins Prixtel depuis le 1er juillet et depuis j’observe une connexion beaucoup plus faible que chez mon ancien opérateur. Par exemple, Netflix charge difficilement les films: latences, arrêt de la vidéo, faible qualité malgré un abonnement Netflix en 4K.
Cela engendre un problème plus important concernant le partage de connexion que j’utilise beaucoup sur ma télé: Netflix impossible à lancer, les autres applications chargent difficilement…
Test croisé effectué : ras avec deux téléphones chez un autre opérateur, et impossibilité de partage avec la carte SIM Prixtel dans 2 téléphones différents, le problème vient donc du réseau orange distribué par Prixtel…
Merci de m’aider à régler rapidement ce problème sinon je n’aurai pas le choix de devoir changer d’opérateur à mon grand regret…
Merci d’avance

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Réponses

Bonjour Dorian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

1- redémarrage fait: problème persistant
2- ligne active
3- j’ai le même problème de partout
4/5- test croisé déjà effectué: le problème vient bien de la carte SIM Prixtel

Le problème semble être lié au réseau disponible, la connexion ne semble pas assez puissante pour un partage de connexion, alors que je n’avais pas ce problème chez mon ancien opérateur.
Même la lecture d’un film Netflix sur petit écran (iPhone 11) est de mauvaise qualité.

Dans l’attente de votre réponse,
Merci

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour,
j'ai le même problème, certains sites sont inaccessible et Netflix ne se lance pas , y'a t'il un blocage ip de la part d'orange sur les forfaits Prixtel lorsqu'on utilise le partage de connexion , c'est vraiment gênant...
Que pouvez-vous faire ?
Merci

ANDRE
ANDRE

ANDRE

Niveau
0
26 / 100
points

Cela semble récurrent pour plusieurs utilisateurs, je n’ai pas trouvé de résolution en parcourant les différents sujets en lien…
En espérant pouvoir résoudre ce problème avec Prixtel, sinon je pense résilier rapidement.

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour,
J’ai toujours le même problème avec mon abonnement Prixtel : impossible de regarder Netflix avec le partage de connexion sur ma télévision.
Je suis toujours dans l’attente d’une solution de votre part.
Cordialement

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour,
Une réponse du service client est elle envisageable ?
Cela fait déjà un mois que je suis chez vous et je n’ai toujours pas accès à mon forfait correctement, dois je suspendre mes paiements ?
Ou faut-il simplement résilier mon abonnement ?
J’attends désespérément une réponse…

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dorian,

Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie a lieu quand vous effectuez un partage de connexion entre votre téléphone et une télévision connectée ?

À des fins d'analyse, pouvez-vous m'indiquer :

  • le modèle et la marque de la télévision connectée concernée
  • le modèle et la marque du téléphone mobile concerné
  • si vous parvenez à effectuer un partage de connexion depuis votre téléphone vers la télévision pour d'autres utilisations que Netflix et Youtube

Avez-vous également tenté d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (modèle différent du vôtre) afin de déterminer si cela fonctionne de cette manière ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Andre,

Également, comme Dorian, pouvez-vous me confirmer que l'anomalie a lieu quand vous effectuez un partage de connexion entre votre téléphone et une télévision connectée ?

À des fins d'analyse, pouvez-vous m'indiquer :

  • le modèle et la marque de la télévision connectée concernée
  • le modèle et la marque du téléphone mobile concerné
  • si vous parvenez à effectuer un partage de connexion depuis votre téléphone vers la télévision pour d'autres utilisations que Netflix et Youtube

Avez-vous également tenté d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (modèle différent du vôtre) afin de déterminer si cela fonctionne de cette manière ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui c’est bien cela, je vous ai déjà tout expliquer en détails dans les messages précédent…

Télévision Samsung, mobiles : iPhone, Samsung, xiaomi.
Je n’ai que l’application Netflix et YouTube sur ma télévision.

Lorsque je fais un partage de connexion depuis un mobile équipé de la carte SIM Prixtel: il est impossible d’utiliser l’application Netflix ou YouTube sur ma télévision.
Avec un mobile équipé d’une autre carte SIM cela fonctionne parfaitement.
J’ai essayé avec 3 mobiles différents et le problème revient toujours sur celui équipé de la carte SIM Prixtel.

  • Que comptez vous faire pour régler mon problème ?
  • quel geste commercial pour le mois de juillet où je n’ai pas pu utiliser mon abonnement comme je le devrai ? (Début d’abonnement le 1/07, question au SAV le 9/07, toujours pas d’action de résolution à ce jour…)

Pour rappel, sans action efficace de votre part, je résilie mon abonnement au 31 août. Soit après 2 mois chez vous…

Cordialement

DORIAN
DORIAN

DORIAN

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Dorian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

À propos du geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel