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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 factures à payer en 2 semaines

Bonjour, j ai reçu un message de votre part pour payer ma facture code : 38784710 le 26juin et moins de deux semaine après un autre message le 7 juillet me demandant de payer une autre facture code : 39071676. Pourquoi dois je payer 2 fois en moins de 2 semaines alors que j ai un abonnement mensuel ?
Merci de votre réponse.
Cordialement
F.B.

BENJAMIN
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Réponses

Bonjour Benjamin,

Après vérification, votre prélèvement automatique du 03/06 concernant votre facture de mai a été rejeté pour le motif "Autorisation refusée".

De ce fait, un message vous indiquant que cette facture était à régler vous a été envoyé fin juin. Vous avez de ce fait procéder à la régularisation de cette facture le 26/06.

Toutefois, le prélèvement de votre facture de juin émis le 06/07 a été également rejeté pour le même motif. Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite vivement à contacter votre banque.

Une demande de régularisation pour votre facture de juin a alors été effectuée et vous avez effectué cette régularisation le 09/07. Vous êtes donc désormais à jour dans vos paiements, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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