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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portable volé, carte SIM bloquée 5 jours après: consommation frauduleuses non-facturées ?

Bonjour,

Je me suis fait voler mon tel portable samedi soir vers 23H. Je l'ai deviné pas longtemps après en me remémorant un moment de la soirée où quelqu'un que je soupçonne fortement d'être un pickpocket a pu agir. Pensant qu'il ne pourrait pas être fait usage de mon téléphone, je ne me suis pas inquiété pour bloquer ma carte SIM aussitôt par internet sur ce site web. Je ne le fais que maintenant.

Pourriez-vous s'il vous plait annuler la facturation des éventuelles communication qui auraient été passées depuis ce numéro à partir de samedi dernier 23H svp?

Il s'agit du 06 xxxx 09 06

Je n'ai absolument pas conservé le numéro IMEI du téléphone pour pouvoir le bloquer.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,


Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.


Conformément à vos CGV, article 9.5 :

En cas de vol, le CLIENT doit impérativement déclarer sans délai le vol de la carte SIM, en se rendant sur l'Espace Client du site Web de PRIXTEL et auprès des services de Gendarmerie ou de Police sous 4 jours s'il s'agit d'un vol, puis transmettre cette déclaration à PRIXTEL. Cette déclaration entraînera la suspension immédiate de la ligne et déclenchera la facturation et l’envoi d’une nouvelle carte SIM. En cas de contestation, la déclaration sera réputée effectuée à compter de la date de déclaration sur l’Espace Client du site Web et toutes les communications émises jusqu’à la date de ladite déclaration seront dues.


Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

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