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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Concerne facture 39323590 de 14,99 au lieu de 9,99€,selon contrat

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi le montant de ma facture est de 14,99€ au lieu de 9,99 selon mon contrat.
Merci d'avance de bien vouloir régulariser ma facture.
Cordialement.
Rose marie

ROSE MARIE
ROSE MARIE

ROSE MARIE

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Réponses

Bonjour, j'attends toujours votre réponse, afin de vous régler la facture de juin. Merci d'avance de m'en informer rapidement et de ne pas me couper mon tel.
Cordialement.
Rose Marie

ROSE MARIE
ROSE MARIE

ROSE MARIE

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Bonjour Rose Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.70Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 06/07/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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