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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de ma carte sim

Bonjour.
J'ai commandé une puce qui devait être livrée aux alentours du 25 juin. Mais je n'ai rien du tout.
Et j'ai comme message en suivi de commande :
07/07/2021
12:39 Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.
07/07/2021
10:43 Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
25/06/2021
17:47 Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Hors La Poste connait très bien mon adresse.

Que dois-je faire ?

Merci

EDDY
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Réponses

Bonjour Eddy

Comme l'indique votre suivi 2L01426340787 : Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia et merci de votre réponse.

Oui, je confirme que l'adresse est bien à jour. J'ai rajouté "Bâtiment" dans l'adresse de livraison si cela peut aider.
Mon nom est bien inscrit sur la boite à lettres qui se trouve dans le hall du bâtiment. Et il est également présent en extérieur du hall.

EDDY
EDDY

EDDY

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Bonjour Alexia
Non, il n'y a pas de numéro, c'est un bâtiment qui s'appelle "Le Belvédère"avec 4 entrée, de A à D.

EDDY
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EDDY

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Bonsoir.
Nous sommes le 22 juillet et cela fait maintenant un mois que j'ai commandé chez vous ma puce et mon forfait.
N'ayant à ce jour, toujours rien reçu, j'ai donc pris la légitime liberté de résilier mon "abonnement".
J'espère que vous comprenez ma situation car moi je ne la comprend pas, Trois semaines sans pouvoir passer de coup de téléphone personnel ou professionnel, je trouve cela dommageable, et j'escompte au moins un remboursement de ma puce dont je n'ai jamais vu la couleur.

Cordialement et merci.

EDDY
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Bonjour Eddy

je comprends votre point de vue . Toutefois, votre second suivi 2L01426488991 indique une livraison au 22/07.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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