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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler une commande de carte sim

Bonjour je voudrais annuler ma commande de carte sim suite à un changement de réseau car j'ai cru c'était gratuit annuler cette commande merci cordialement

ABDELLAH
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Réponses

Bonjour Abdellah,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J annulé la commande carte SIM orange chez vous et je demande le remboursement de celles ci

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectué des résiliations et non des rétractations.
De ce fait le remboursement des cartes sim ne peut être pris en compte.

A réception de votre facture de juillet, début août, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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