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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait non actualisé suite à changement

Changement de forfait ligne 06 xx xx xx 10

Bonjour,
j'ai changé mon forfait "Complet" pour celui "Le petit" en avril 2021.
J'ai effectué la démarche depuis mon espace personnel dans la rubrique "changement de forfait".
Ma demande a été prise en compte sans les conditions tarifaires promotionnelles (normal car simple changement de forfait) comme figurant sur ma facture du mois de mai :
=> "Forfait Le petit entre 9,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle".
=>> Mais lorsque que je vérifie le détail de cette facture, il s'avère que la quantité de datas est notée "Forfait Internet 5 Go" comme mon ancien forfait, au lieu de 20 Go évolutif jusqu'à 40 Go comme ce devrait être le cas avec mon nouveau forfait "Le petit" facturé au plein tarif.
==>>> Je demande donc à ce que la réalité de mon forfait soit mise en totale adéquation avec celle de celui "Le petit" auquel j'ai souscris, notamment en ce qui concerne la quantité de datas Forfait Internet devant passer à 20 Go évolutive jusqu'à 40 Go.

Vous remerciant à l'avance de la diligence de votre action corrective.

ULYSSE
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Réponses

Bonjour Ulysse,

À ce jour, les forfaits présents sur notre site internet sont disponibles uniquement pour les nouvelles souscriptions.

Votre ligne mobile étant déjà active, vous pouvez bénéficier d'un nouveau forfait à un autre tarif.

Pour en apprendre davantage, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ.

Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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