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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème commande effectuée en double // sans confirmation de validation de commande

Bonjour, j'ai souhaité souscrire à votre offre de forfait mobile à 4.99, au moment du paiement des 10 euros d'activation, j'ai pu faire le paiement (validation avec code sécurisé banque par sms), mais par la suite le site c'est mis en chargement sans aboutir... donc sans confirmation de ma commande. j'ai donc fait un refresh et là cela me dit que mon adresse n'est pas correct... je pense donc que ma commande n'a pas été prise en compte... je recommence donc ma commande... je refais la même manipulation pour le paiement carte... le paiement est ok mais de la même manière que la 1ere fois le site se met en chargement... sans confirmation... je me connecte via une autre page à mon compte personnel prixtel et je me rends compte que 2 commandes sont effectués alors que je n'ai eu aucun message de confirmation ni pour l'une ni pour l'autre. veuillez me confirmer qu'une commande est bien effectué. si c'est le cas veuillez annulé la seconde et me la remboursé.
merci par avance
cordialement
allombert thibaut

THIBAUT
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Réponses

Bonjour je viens aux nouvelles suite à mon post, j'ai bien reçu la carte sim et le paiement cb des 10 euros apparait bien en double sur mon compte bancaire. je n'ai toujours pas eu de réponse de la part de votre assistance lié à ce problème.
merci de me répondre et de faire le nécessaire.
cordialement. .

THIBAUT
THIBAUT

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Bonjour Thibaut,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre double commande la somme de 20€ se déduira de vos prochaines factures.
Vous retrouverez cette information rubrique "Paiements " de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j’ai eu le même soucis, j’ai bien effectué la commande et le paiement a été débité sur mon compte bancaire mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande, pouvez vous me confirmer que la commande a bien été prise en compte?
Merci d’avance

Gael
Gael

Gael

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Bonjour Gael,

Après vérification, je constate que votre souscription a bien été prise en compte. Votre demande de portabilité du numéro est programmée pour le 18/08/2021 sur l'offre Le petit.

Vous pouvez suivre la livraison de votre carte SIM en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjours

Mon problème est que j'ai souci l'offre 4.99 j'ai effectuer les payement demande mais 2jours apre on m'a rembourser les 10euro
Pourquoi cela
Merci de votre retour

SOMA
SOMA

SOMA

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Bonjour Soma

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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