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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture

Bonjour ,

Stéphane Dalle
je pense qu il y a une erreur sur ma dernière facture . j ai un forfait spécial de 10 g , je n ai consommé que 8 g et vous me facturé un forfait 100 g a 24.99 alors que je n aurai du payé que 12.99 euros. la meme erreur a été faite pour ma compagne Patricia C. 06xxxx. merci de votre retour. j ai envoyé 3 tweet sans réponses depuis hier...cordialement S.D

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles]

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Sur votre ligne se terminant par 8141, vous bénéficiez du forfait ajustable Série Spéciale, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go = 12,99€
  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go = 18,99€
  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + Appels et SMS illimités vers UE/DOM/Amérique du Nord + 100 Go = 24,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en juin, vous avez passé des appels vers l'UE, c'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Il en est de même pour la ligne de votre compagne, qui bénéficie du forfait Le complet : le tarif à 19,99€ a été appliqué suite à un appel vers l'UE.

Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter vos factures détaillées, qui se trouvent dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de vos forfaits, je vous invite à télécharger vos Guides tarifaires dans la rubrique Documentation de vos Espaces client.

Pour information, ce système vous permet de bénéficier des appels et des SMS illimités vers ces destinations les mois où vous en avez besoin. Mais si cela ne vous convient pas, sachez que nous l'avons supprimé de nos nouveaux forfaits. Les forfaits Le petit et Le grand n'incluent pas de communications vers l'étranger, elles sont donc facturées en hors-forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur "Modifier mon offre". Une fois le forfait choisi, vous verrez son contenu et ses prix (ils dépendent du forfait que vous avez actuellement). Vous pourrez aussi consulter son Guide tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Chloe

Merci de votre retour et de cette réponse.
En effet il y a bien cet appel le 4 juin vers l UE ....même si je ne sais pas quel est ce numéro !

Bonne journée

Cordialement

Stephane

STEPHANE
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