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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je paie 14.99€ au lieu de 4.99 !

Bonjour,

Je ne comprends pas, depuis Mars je paie mon forfait 14.99 au lieu de 4.99 alors que j'ai une utilisation d'internet autour de 2 go et presque pas d'appels ou SMS. Je pense qu'il y a une erreur.

Pouvez-vous corriger et me faire un avoir pour mes 4 dernières factures svp ?

merci
Bien à vous
Anthony

ANTHONY
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Réponses

Bonjour, est ce que je peux avoir de l'aide s'il vous plait ?

Merci
Bien à vous
Anthony

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€, selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vos factures ne dépendent pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate qu'en mars, avril et mai vous avez émis des appels et ou SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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