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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement DATA

Bonjour, comment pouvez vous m'expliquer ma facture de Juin avec une soit disante consommation de data qui dépasse tout juste les 15Go (Forfait donc à 9,99€) alors que dans la nuit du 30 juin au 1er Juillet, ma consommation mis à jour dans mon compte client ne dépassait pas 12 G0 = FORFAIT à 7,99 € ??? J'indique également que ma consommation de data informé par mon iPhone ne dépassait pas les 10Go. Je remarque déjà ce décalage sur mon mois de juillet d'une différence de 30 % supplémentaire de consommation de DATA dans vos mises à jours quotidiennes par rapport à l'inforamtion de l'iPhone mis à jour immédiatement. Pouvez m'expliquer comment vous calculer la consommation DATA et me faire parvenir un détail de ma consommation data du mois de Juin pour justifier ce décalage de plus de 3 Go qui c'est opéré entre la mise à jour dans la nuit du 30 juin au 1er Juillet et la date d'émission de la facture ? Si j'ai une réponse toute faite par un robot qui ne répond pas clairement à ma demande , je résilie immédiatement mon abonnement à une entreprise qui ressemble un une petite arnaque. Je m'empresserai également de le faire savoir le plus possible sur les réseaux sociaux et autour de moi. Merci d'avance pour une réponse faite par un humain qui considère ce qui est écrit dans ce message. FB

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

En juin vous avez consommé 15.46Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Pour consulter le détail de vos connexions, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Votre réponse justifiant votre facture arrive déjà bien trop tard, ensuite elle est insatisfaisante, pas assez détaillée et donc péremptoire, ne nous laissant aucune transparence sur notre consommation pour vérifier vos affirmations. Les changements de data sont trop importants et étranges pour me convaincre de votre bonne foi. Mais tout ceci n'est pas grave, je vous ai depuis quitté pour la concurrence. Cdlt.

FREDERIC
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Frédéric,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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