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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Soucis d'appels entrants

Nouvelle abonnée depuis hier , jusqu'à ce matin tout allait bien et maintenant je ne peux pas avoir d'appels entrants, ca part direct en messagerie et pire quand je veux décrocher ca coupe avant même de pouvoir le faire. je précise que c'est des administrations importantes qui tentent de me joindre et non des mauvais plaisantins qui s'amusent. c'est urgent merci de pouvoir remédier à mon soucis cordialement LC

LILIANE
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Réponses

Bonjour Liliane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réactivité. Apparement c'est la carte sim qui ne fonctionne pas. ici nous avons plusieurs tél, mes jeunes ados ont prixtel et tout fonctionnen aussi bien dehors que dedans sauf pour moi. Personnellement c'est les appels entrants qui basculent direct en messagerie et pire quand ça apparait en appel impossible d'y répondre ca coupe de suite. je suis bien ennuyée je suis en contacte avec des administrations importantes et du coup je perds un temps précieux....merci de m'aider bien cordialement LC

LILIANE
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Me revoilà, j'ai farfouillé sur le net et j'ai trouvé des gens qui ont le même soucis que moi, à savoir si je bascule en 3G/2G j'ai les appels entrants, par contre si je me remets en 4G rien ne passe plus. Avant d'être à Prixtel , soit hier, tout allait bien, depuis je suis obligée de me mettre en 3G...y a moyen de faire un correctif ? merci de m'aider cordialement LC

LILIANE
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Bonjour Liliane,

Pouvez-vous m'indiquer si le choix de réseau par défaut est "2G/3G/4G automatique" dans les paramètres de votre téléphone ?

L'anomalie se produit-elle également lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

merci mais tout est rentré dans l'ordre, cela a duré deux jours puis normal. Sans doute le temps de la mise en réseau. Très satisfaite de votre prestation, je ne regrette pas (pour l'instant) d'avoir basculé chez vous...bonne journée à toute l'équipe,LC

LILIANE
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