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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix du forfait erroné

Bonjour, je vous contacte au sujet de mon forfait mobile, que j'ai souscrit initialement le 13/06/20 Forfait le Complet pour 12 mois à 4,99 euros. À partir du mois d'Avril, j'ai changé mon forfait et pris le forfait Le petit à 4,99 euros. Et à ce jour, j'ai reçu la facture pour la période du mois de Juin 2021 qui m'indique le prélèvement de la somme de 9,99 euros. J'ai l'impression que le changement de forfait n'a pas été pris en compte, pouvez-vous m'éclaircir à ce sujet? Vous en remerciant. Cordialement

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, votre ligne mobile dispose d'un forfait à tarifs réduits depuis juin 2020. La promotion présente sur votre ligne mobile avait une durée de 12 mois, soit 12 factures. Votre promotion s'est donc terminée en juin 2021 conformément aux conditions de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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