Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
En suivant ma consommation du mois de Juillet 2021, je m'aperçois que mon forfait est passé de 4.99 E à 9.99 E.
Ma ligne du 06xxxxxx46 a été prise pour un an à 4.99 E date anniversaire des 1 an le 31 Juillet 2021. Je ne comprends pas ce changement de tarif de 4.99 E à 9.99 E un mois en avance sur la date prévue initialement.
En vous remerciant de remédier à cette erreur qui me sera facturer courant du mois d'août 2021.
Cordialement
Mr Pxxx Jean Jacques
16 rue xxx
78xxx xxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juillet 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juin et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir, désolé ma première facture date du 02/08/2020 pour un montant de 14.99 E. donc le mois de JUILLET 2021 doit toujours être à 4.99 E sur le numéro de portable le 06 08 31 49 46
Veuillez remédier à cette erreur de votre part.
Cordialement
Bonjour Jean Jacques,
Cette ligne a été mise en service le 31/07/2020 et la première facture est bien la facture 36497754 de juillet 2020.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir, je conteste effectivement la facture de Juin 2021
Vous me facturer effectivement sur la ligne 06xxxxxx46 19.99 E là je suis d'accord mais un mois trop tôt admettons.
Vous me facturer su la ligne 06xxxxxx04 9.99 E alors que cette ligne est encore à 4.99 E jusqu'au 31/12/2021
Je suis désolé mais là il y a bien une erreur de 4.99 E que vous me devez cette somme de 4.99 E
Cordialement
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a posé une nouvelle question
© Prixtel