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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait Juillet 2021 à 9.99 E

Bonjour,
En suivant ma consommation du mois de Juillet 2021, je m'aperçois que mon forfait est passé de 4.99 E à 9.99 E.
Ma ligne du 06xxxxxx46 a été prise pour un an à 4.99 E date anniversaire des 1 an le 31 Juillet 2021. Je ne comprends pas ce changement de tarif de 4.99 E à 9.99 E un mois en avance sur la date prévue initialement.
En vous remerciant de remédier à cette erreur qui me sera facturer courant du mois d'août 2021.
Cordialement
Mr Pxxx Jean Jacques
16 rue xxx
78xxx xxx

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JEAN JACQUES
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Réponses

Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juillet 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juin et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, désolé ma première facture date du 02/08/2020 pour un montant de 14.99 E. donc le mois de JUILLET 2021 doit toujours être à 4.99 E sur le numéro de portable le 06 08 31 49 46
Veuillez remédier à cette erreur de votre part.
Cordialement

JEAN JACQUES
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Bonjour Jean Jacques,

Cette ligne a été mise en service le 31/07/2020 et la première facture est bien la facture 36497754 de juillet 2020.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, je conteste effectivement la facture de Juin 2021
Vous me facturer effectivement sur la ligne 06xxxxxx46 19.99 E là je suis d'accord mais un mois trop tôt admettons.
Vous me facturer su la ligne 06xxxxxx04 9.99 E alors que cette ligne est encore à 4.99 E jusqu'au 31/12/2021

Je suis désolé mais là il y a bien une erreur de 4.99 E que vous me devez cette somme de 4.99 E

Cordialement

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JEAN JACQUES
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Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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