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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour,

j'ai souscris un abonnement le 27/06 et j'ai reçu un courriel de confirmation de commande avec une estimation de livraison de la carte SIM pour le 30/06.

Depuis, plus de nouvelle.

Me disant que cela commençait à faire un bon moment, je me connecte sur mon espace Prixtel aujourd'hui (le 08/07).
Dans la rubrique: "Mes notifications pour la ligne 0636...", il y a cette notification en date du 28/06 16h05: "Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO."

Je n'ai pas trouvé de case (ou autre) où cliquer pour ressaisir le RIO.
J'ai également essayé avec un autre navigateur pour l'ordinateur et avec le mobile: même constat.

Je souhaiterai savoir quel "problème est survenu".
Je souhaiterai également savoir pourquoi est-ce-que je dois contacter mon ancien opérateur.

Par ailleurs, je souhaiterai savoir pourquoi est-ce-que je n'ai pas reçu de courriel pour m'informer de ce problème de demande de portabilité.

Cordialement,
Grégory M

GREGORY
GREGORY

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Réponses

Bonjour Grégory,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

ma carte SIM est activée.
Tout semble fonctionner.

Je vous remercie Raphaelle pour votre assistance rapide, efficace et suivie.

Cordialement,
Grégory M
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Afin d’aider quelqu’un qui se retrouverai face au même problème de portabilité que moi, il faut savoir, si j’ai bien compris, que le RIO est une association unique entre un numéro de téléphone et un opérateur.
Dès que cette association change, le RIO change.
Par ailleurs, il me semble que lorsque j'ai saisis le RIO sur la page de souscription d’abonnement, la coche verte qui est apparue a validé seulement que le nombre de caractère saisit.

GREGORY
GREGORY

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