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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommations à l'étranger 4 mois glissants

Bonjour,
Etant donné que je vais partir en vacances, avec mon forfait complet et que je n'utilise à l'année en France que peu de data sur mon contrat prixtel. En effet, ma consommation sera toute autre en Europe car je n'aurai pas la wifi de la fibre de mon autre opérateur pour la ligne de ma maison. C'est à dire que la plus grosse partie de mes consommations de data à l'année en France ne passent pas sur mon forfait Prixtel. Je vais donc avoir besoin de volume 'environ 12.5Go / mois sur mon forfait Prixtel pour compenser le manque de wifi que j'utilise normalement chez moi. Concrètement j'ai une moyenne sur les 4 derniers mois en France de 2.375 Go/mois. J'aurai besoin de 10 à 15 Go/mois pour juillet et autant pour Aout. Qu'avez-vous l'intention de me facturer pour une consommation en juillet de 12.5Go et autant pour Aout ? Merci par avance pour votre réponse rapide.
Bien cordialement
Patrick Bxxx

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PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Vous disposez également avec votre forfait d'un volume de 12 Go pour vos connexions internet, au-delà, le service est facturé au tarif en vigueur indiqué dans votre Guide tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pensez à activer l'itinérance des données sur votre téléphone afin de profiter du réseau d'un opérateur local partenaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. C'est un peu dommage qu'il ait fallu attendre 11 jours pour obtenir une réponse hors sujet !
La question précise que j'ai posée dans mon message initial attend une réponse précise en Euros. Merci d'y répondre.
Cordialement
Patrick

PATRICK
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Patrick,

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom.
Les délais de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Comme indiqué précédemment vous trouverez les tarifs data en Europe dans votre votre Guide tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous pourrez ainsi calculer les coûts de votre dépassement théorique.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Marius,
Je comprends les difficultés de la période pour une entreprise car j'ai été moi même chef d'entreprise. Ce qui a motivé ma demande n'est pas une faiblesse dans mon niveau de calcul mais le flou de votre tarification indiquant qu'une consommation "raisonnable" sera accepté sur la base le la consommation des 4 mois glissants. Qu'entendez vous par raisonnable sur une période estivale. : c'est exactement la moyenne des 4 mois, le double ou le volume payé dans le forfait 12Go. Ce flou me laisse perplexe et ne trouve aucune orientation dans vos deux réponses précédentes. Désolé de devoir insister mais une consommation moyenne annoncée sur 4 mois et une consommation prévisionnelle doit permettre à tout vendeur de donner un tarif éventuellement avec une marge d'incertitude. Mais dans votre cas il n'y a rien dans vos réponses qui me permette d'appréhender la situation.
Bien cordialement
Patrick

PATRICK
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Patrick,

Votre déplacement sera-t-il de plus de 4 mois ?

Dans ce cas concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci Marius pour cette réponse claire. En effet à partir de septembre je pars normalement autour du monde avec mon bateau. Avez-vous un forfait qui pourrait m'intéresser dans ce contexte ?
Bien cordialement
Patrick

PATRICK
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Patrick,

L'article 6 est valable pour l'ensemble de nos offres, quelque soit le forfait.
Pour information en bateau, si vous émettez des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre, les communications transiterons par le réseau satellite.
Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et facturées selon le Guide tarifaire international.

Je vous souhaite "bon vent".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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