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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation tarif forfait

Bonjour
je viens de constater que le tarif de base de mon forfait prixtel a augmenté.
Jusque mars mes 2 lignes étaient facturées 4,99Eur par mois pour 5Go de données.
Depuis avril mes 2 lignes sont facturées de base 9,99eur sans dépasser les 5Go de consommation.
Je n'ai recu aucun courrier ou notification pour une quelconque augmentation de tarif sans quoi j'aurai refusé et changé d'opérateur.
D'ailleurs sur le mois d'avril j'ai été facturé du forfait a 50Go pour une consommation de 836Mo
J'espère que c'est une erreur de votre part.
J'attends vos explications et un remboursement du trop percu sur avril, mai et juin.
Merci
Cordialement,

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos forfaits Le Complet étaient en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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